Términos y condiciones del programa
Las presentes Condiciones Generales (en adelante “TCG”) regulan el acceso y uso del programa Barceló Pro Rewards, propiedad de Barceló Gestión Hotelera, SL.
Identificación de las partes
1. Por una parte, Barceló Gestión Hotelera, SL (en adelante, "Barceló"), con domicilio social en C/ Rover Motta, 07006, Palma de Mallorca.
Y, por otra parte, la persona física (en adelante, el "Socio"), que se encuentre registrada como miembro del programa Barceló Pro Rewards (en adelante, el "Programa" o "Barceló Pro Rewards").
2. El Titular declara ser mayor de edad (es decir, mayor de 18 años) y tener capacidad legal para registrarse en Barceló Pro Rewards de acuerdo con los presentes TCG, que entiende y comprende en su totalidad. Si los servicios son contratados por un menor de edad, Barceló no será responsable en ningún caso y el menor, sus padres o tutores deberán asumir los gastos que se produzcan.
3. Los beneficios del Programa no son acumulables con los beneficios de ninguna otra tarjeta o programa de las empresas participantes. El Socio tiene derecho a elegir la empresa de la cual desea recibir sus beneficios.
Ejemplo: si un Socio ha reservado en barcelo.com (web de reservas de clientes finales) o directamente en el hotel y ha obtenido los beneficios del programa de fidelización my Barceló u otros beneficios proporcionados por el hotel en esas reservas, no podrá importar esas reservas en Barceló Pro Rewards.
Miembros - Socios
4. Son miembros del Programa todas las personas físicas, profesionales y agentes de viajes minoristas (excluidas las agencias de viajes online) que estén registrados en Barceló Pro Rewards. El Programa proporcionará un código de usuario y contraseña individual para la participación. Cada código debe estar asociado a un profesional o agente, y a una empresa o agencia de viajes. En el caso de grandes redes con convenio con Barceló Hotel Group, también se pueden registrar oficinas donde los socios compartan un único código de usuario y contraseña para participar en el Programa, previo acuerdo con Barceló Pro Rewards.
5. El Programa podrá dar de baja a los Socios registrados que no hayan realizado ninguna actividad para obtener puntos por reservas importadas en el plazo de un (1) año.
6. La acumulación de puntos por parte de un Socio está relacionada con su trabajo en la agencia de viajes o empresa en la que está empleado en el momento de registrarse en el Programa. En este sentido, si dicho Socio deja la agencia o empresa en la que trabajaba cuando se incorporó al programa, deberá canjear los puntos que haya acumulado hasta el momento de dejar la empresa, previa autorización por escrito de la agencia o empresa. Si el director de la citada agencia o empresa deniega la autorización, los puntos serán anulados. Si los agentes de viajes o profesionales de la misma agencia de viajes o empresa cambian de oficina, pueden solicitar el traspaso de sus puntos a una nueva cuenta asociada a la nueva sucursal.
Será responsabilidad del Socio comprobar que los datos de contacto facilitados en www.barceloprorewards.com son correctos y están actualizados. Si no es posible la concesión de puntos por un error en la información facilitada o actualizada por el Socio, Barceló se reserva el derecho a anular los puntos correspondientes.
7. Como empresa propietaria del Programa, Barceló se reserva el derecho de retirar el código de participación, anular los puntos de la cuenta y hacer valer las responsabilidades que correspondan a cualquier Titular de Barceló Pro Rewards que haga un uso indebido o fraudulento del Programa, o no cumpla con las reglas y procedimientos contenidos en estos TCG.
Propósito del programa y obtención de puntos
8. El Programa tiene por objeto realizar una promoción en la que los Socios de Barceló Pro Rewards pueden acumular puntos canjeables por estancias en los hoteles participantes o por regalos del catálogo.
9. Los Socios pueden acumular puntos a través de los siguientes métodos:
a) Darse de alta en www.barceloprorewards.com : Los Socios recibirán 100 puntos cuando se registren como Socios de Barceló Pro Rewards.
b) Importación de reservas en www.barceloprorewards.com : Los Socios recibirán puntos, atendiendo a la aplicación de los TCG del programa, por cada noche de habitación o evento reservado en cualquier hotel participante desde el momento en que se registren como Socio. Los Socios también pueden importar cualquier reserva de noches de habitación o eventos en cualquier hotel participante realizada hasta tres (3) meses después de la fecha de entrada, siempre que la fecha de entrada sea posterior a la fecha de registro del Socio. Los puntos se añadirán a la cuenta del Socio una vez las reservas importadas hayan sido validadas por el hotel.
Ejemplo:
Un Socio se registra en el programa el 1 de enero y quiere acceder a su área privada el 1 de julio para importar las siguientes reservas:
1) Reserva con fecha de entrada 1 de mayo: esta reserva se puede importar porque la fecha de entrada de la reserva está dentro de los tres (3) meses anteriores a la fecha de importación.
2) Reserva con fecha de entrada 1 de septiembre: esta reserva se puede importar sin problemas porque la fecha de entrada aún no ha pasado.
3) Reserva con fecha de entrada 1 de marzo: esta reserva no se puede importar porque la fecha de entrada supera los tres (3) meses de antelación a la fecha de importación de la reserva.
En todos los casos, la fecha de entrada de la reserva debe ser posterior a la fecha de registro del Socio en el programa.
Al importar reservas al programa, el Socio debe indicar verazmente los canales de reserva correctos en el formulario correspondiente. En caso contrario, Barceló se reserva el derecho de denegar estas reservas importadas en cualquier momento, y en el caso de que el Socio ya haya obtenido puntos por estas reservas, estos podrán ser denegados o reclamados aplicando el punto 7 de estos TCG.
c) A través de Barceló Pro – Importación automática de reservas en www.barceloprorewards.com : Al reservar a través de www.barcelopro.com el Socio deberá indicar su código de Socio Barceló Pro Rewards en el apartado correspondiente para que la reserva se importe automáticamente a su cuenta de recompensas profesionales (Barceló Pro Rewards). Todas las reservas realizadas a través de www.barcelopro.com recibirán 5 puntos extra por Noche de Habitación. Los puntos se añadirán a la cuenta del Socio una vez las reservas importadas hayan sido validadas por el hotel.
Los puntos obtenidos por cada noche reservada serán los que se muestran en la siguiente tabla:
Ver la tabla de obtención de puntos
d) Cada vez que el Socio complete uno de los cursos e-learning incluidos en Barceló Pro Rewards, obtendrá 20 puntos. Cada uno de los cursos se puede realizar tantas veces como el Socio desee, pero sólo recibirá los puntos correspondientes la primera vez que responda correctamente las preguntas.
10. El Socio recibirá periódicamente promociones que multiplicarán la cantidad de puntos obtenidos. Estas promociones no son acumulables. Se aplicará la que tenga mayor puntuación.
11. Los puntos obtenidos a través de Barceló Pro Rewards no caducan, siempre que el Socio haya registrado una reserva durante el año anterior. Si transcurre más de un (1) año sin que el Socio realice ninguna reserva, Barceló podrá anular todos los puntos disponibles del Socio o eliminar la cuenta del Socio, tal y como se establece en el punto 5 de los presentes TCG.
12. El Socio solo podrá reclamar la obtención de puntos, de reservas importadas que el hotel ha denegado, enviando copia del bono de reserva o factura original al correo electrónico: info@barceloprorewards.com en un plazo máximo de tres (3) meses desde que el hotel deniega la reserva; pasado ese plazo no podrá reclamar.
13. Todos los puntos obtenidos por el Socio en los anteriores programas de fidelización de Barceló (Barceló Partner Club y Barceló BC) fueron transferidos a Barceló Pro Rewards. Estos puntos están sujetos a los términos y condiciones establecidos en los presentes TCG.
Categoría Socio Barceló Pro Rewards
14. Los Socios de Barceló Pro Rewards pertenecerán a uno de los siguientes niveles: LOYAL, SILVER, GOLD y PLATINUM, en función de los puntos obtenidos exclusivamente por las reservas aprobadas y el número de cursos e-learning realizados.
Consulta la tabla de niveles del programa
15.- Para permanecer en un nivel, los Socios del Programa deberán acumular una cantidad de puntos igual o superior a la necesaria para alcanzar dicho nivel durante los 365 días siguientes a la fecha del último aumento de nivel. Si no se alcanza este número de puntos en el plazo establecido, el Socio será degradado al nivel que hubiera alcanzado según los puntos obtenidos durante dicho plazo.
Ejemplo:
Un Socio alcanza el nivel GOLD el 1 de febrero del año X:
1) Si el 1 de febrero del año X+1 el Socio ha obtenido 10.000 puntos o más, permanecerá en el nivel GOLD.
2) Si el 1 de febrero del año X+1 el Socio ha obtenido entre 4.000 y 9.999 puntos, será degradado al nivel SILVER.
3) Si el 1 de febrero del año X+1 el Socio ha obtenido menos de 4.000 puntos, será degradado al nivel LOYAL.
16. Los cursos de e-learning considerados para obtener un ascenso de categoría solo contarán la primera vez que se complete cada uno de los cursos disponibles en el Programa.
Uso de puntos
17. Los puntos acumulados en www.barceloprorewards.com podrán ser canjeados exclusivamente a través de www.barceloprorewards.com por estancias en hoteles participantes de Barceló Hotel Group o por cualquier producto del catálogo de regalos, siempre y cuando los datos de contacto facilitados en www.barceloprorewards.com sean correctos y estén actualizados, y salvo pacto en contrario con la agencia de viajes o empresa participante. Los puntos no tienen valor en efectivo, ni son canjeables por dinero en efectivo, servicios u otros bienes distintos a los especificados anteriormente. Los beneficios ofrecidos en el catálogo podrán ser revisados y modificados periódicamente por las empresas participantes en el Programa, sin necesidad de previo aviso a los Socios.
Los puntos solo se pueden canjear desde el momento en que el Socio tiene un mínimo de 1000 puntos obtenidos por reservas validadas. No se podrá canjear si el Socio solo dispone de: puntos de bienvenida, puntos obtenidos por cursos realizados u otros conceptos no relacionados con puntos obtenidos por reservas validadas.
18. Las estancias reservadas en hoteles participantes de Barceló Hotel Group mediante puntos serán en base a habitación doble, en régimen de alojamiento y desayuno o todo incluido, cuando así lo ofrezca el hotel. Estas estancias solo podrán ser disfrutadas por el Socio, que podrá ir acompañado de un (1) adulto y, según disponibilidad del hotel, de hasta dos (2) niños por habitación (edades de 0 a 11 años) o de otro adulto adicional. La estancia se confirmará según la disponibilidad del hotel solicitado.
A continuación se detallan los puntos necesarios para canjear habitaciones de hotel, según la marca del hotel participante de Barceló Hotel Group en el que el Socio desee realizar la reserva: Consultar la tabla de canje de puntos
La penalización por anulación o no presentación de reservas confirmadas con puntos será:
- Penalización del 50% de puntos: si anula desde el 3er día hasta un (1) día antes de la fecha de check-in
- Penalización del 100% de puntos: si anula el día del check-in, si provoca no show o, si anula días de estancia una vez realizado el check-in.
Para modificar una reserva, el Socio deberá anular la reserva original y le serán aplicadas las posibles penalizaciones por anulación indicadas en el punto anterior. A continuación, podrá realizar una nueva solicitud de reserva.
19. Para canjear puntos por estancias, es imprescindible disponer del número total de puntos requeridos. Los Socios pueden combinar puntos y efectivo al canjear estadías. Si el Socio opta por esta última opción y ha recibido confirmación de la disponibilidad de la(s) habitación(es), se descontará de su cuenta el valor de los puntos correspondientes a la estancia seleccionada en el momento de realizar la solicitud de reserva, y directamente en el hotel se le cobrará el importe indicado en la reserva, más los tasas locales si las hubiese.
20. Todas las reservas realizadas con puntos canjeados se realizarán a través www.barceloprorewards.com, con un mínimo de cinco (5) días de antelación a la fecha de entrada. Una vez solicitada la reserva, los puntos se descontarán de la cuenta del Socio.
21. Los artículos del catálogo de regalos sólo se entregarán dentro de España. Los Socios no residentes en España podrán canjear sus puntos por estancias en cualquier hotel participante o por cualquiera de las tarjetas regalo (e-cards) publicadas en el Programa.
Una vez canjeado los puntos por un artículo, no es posible anular ese canje ni devolver los puntos de dicho canje.
22. Según la disponibilidad de stock en el catálogo de regalos, el programa se reserva el derecho de sustituir los regalos canjeados por otros de igual o superior nivel previo aviso al Socio.
Transferencia de puntos entre Socios
23. Los Socios de Barceló Pro Rewards que tengan más de 1000 puntos de reservas aprobadas podrán solicitar transferir sus puntos a otro Socio que trabaje en la misma empresa, con un máximo de tres (3) solicitudes al año.
Los puntos otorgados por el Programa (por ejemplo, 100 puntos obtenidos al registrarse) no se pueden transferir.
24. Barceló no permite, y por tanto prohíbe, la venta de puntos del programa entre Socios. Barceló se reserva el derecho de anular los puntos que considere vendidos o transferidos, infringiendo las presentes TCG.
Información Adicional para Socios de Barceló Pro Rewards
25. Una misma persona solo podrá registrarse en el Programa como Socio una vez.
26. Quedarán excluidos del Programa los Socios que proporcionen datos falsos o inexactos, o que, en general, no cumplan con los presentes TCG. Con independencia de dicha exclusión, Barceló se reserva el derecho de emprender las acciones legales que considere oportunas contra los infractores de este Programa.
27. Barceló se reserva el derecho de dar de baja a cualquier Socio que haga mal uso de la promoción, incurra en actos fraudulentos o perjudique a otros socios, o establezca esquemas especulativos o comerciales. Si BARCELÓ o cualquier entidad relacionada profesionalmente con esta promoción detecta alguna anomalía o sospecha que un Socio está obstaculizando el normal desarrollo de la Promoción alterando indebidamente las inscripciones a través de cualquier procedimiento técnico o informático, o está realizando cualquier acto fraudulento que esté comprometiendo la transparencia de la Promoción, Barceló se reserva el derecho de eliminar e incluso retirar el incentivo de forma automática y sin explicación alguna a cualquier Socio que se haya beneficiado directa o indirectamente de este tipo de actividad fraudulenta,
Así, Barceló declara que ha habilitado los mecanismos y soportes tecnológicos adecuados para detectar cualquier posible acto fraudulento, anómalo o intencionado que pretenda alterar la normal participación en el Programa, como el alta en el Programa de una misma persona a través de varios perfiles.
28. Barceló se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona que realice cualquier acto que pueda considerarse manipulación o falsificación del Programa.
29. Barceló no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de los servicios del Programa.
30. Canales: el Programa se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva a través de los cuales se pueden obtener puntos.
31. Cada mes, el Programa podrá emitir un estado de las operaciones realizadas y los puntos obtenidos o utilizados. Si la declaración es incorrecta, el Titular de Barceló Pro Rewards informará a Barceló aportando la documentación requerida, que se indica en el punto 12.
El Programa no es responsable por correos electrónicos rechazados, perdidos o mal dirigidos, o por errores tipográficos o de impresión en cualquier comunicación del Programa, o cualquier consecuencia de ello.
32. Si alguna de las empresas participantes en el Programa se niega indebidamente a otorgar puntos y otros beneficios a un Socio, la responsabilidad del Programa se limitará a la corrección del error mediante la adjudicación de los puntos adeudados, tan pronto como el Socio acredite fehacientemente sus derechos. Ni Barceló ni el Programa se hacen responsables de las acciones u omisiones de las empresas participantes en el Programa, tanto en la prestación de los servicios como en todo lo relativo a su participación en el Programa, salvo la corrección de errores a que se refiere este punto.
33. Barceló y el resto de empresas participantes en el Programa se reservan el derecho a modificar las tablas de puntos aplicables, los presentes TCG, o cualquier aspecto relativo al Programa o a la participación de los Socios en el Programa, en cualquier momento y sin necesidad de proporcionar previo aviso a los Socios.
34. Los Socios registrados pueden dar por terminada su participación en el Programa en cualquier momento comunicándolo a Barceló por correo electrónico a: dpo@barcelo.com
35. Barceló Pro Rewards también podrá ser cancelado en cualquier momento que la empresa propietaria, Barceló, lo considere oportuno, otorgándose a los Socios registrados un plazo máximo de tres (3) meses para redimir sus puntos. En caso de cancelación del programa, y una vez superada la fecha límite preavisada, los puntos acumulados por los Socios se anularán automáticamente. Barceló no será en ningún caso responsable de cualquier pérdida, daño o perjuicio que pueda sufrir el Socio en caso de dicha cancelación.
Política de privacidad
36. Para obtener más información, lea nuestra Política de privacidad .
Copyright, marcas registradas, software
37. Todos los contenidos del Programa, incluidos los contenidos, marcas, gráficos, logos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Barceló o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
La selección, compilación, ordenación, programación, diseño y colocación de todos los contenidos del sitio web es propiedad exclusiva de Barceló y se encuentra protegida por las normas españolas e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el sitio web es propiedad de Barceló o de sus proveedores de software y está protegido por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
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Información general, ley y jurisdicción
38. De acuerdo con la legislación fiscal española, los premios otorgados por la participación en juegos, concursos, sorteos o combinaciones alternativas relacionados con la venta o promoción de bienes o servicios están sujetos a retención o ingreso a cuenta cuando el valor del premio sea superior a 300 €. El premio de esta promoción estará sujeto a la legislación fiscal aplicable en cada momento ya sus disposiciones de desarrollo. Por tanto, en cumplimiento de lo establecido en el mismo, el organismo responsable de la gestión del programa realizará el correspondiente ingreso a cuenta del premio otorgado. Este pago a cuenta no repercutirá en el ganador como condición necesaria para el disfrute del premio, que será abonado por adelantado a la agencia como valor dinerario. La agencia puede solicitar la acreditación del ganador su domicilio fiscal, aplicando el porcentaje vigente que corresponda al pago del valor del premio. En todo caso, es responsabilidad del ganador cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables al premio recibido, según la información contenida en la declaración de deducciones y pagos del IRPF que le será facilitada por el organismo encargado de la gestión del programa.
El resto de obsequios obtenidos mediante la redención de puntos en el programa no requieren de esta retención o ingreso a cuenta al no constituir el obsequio ninguno de los ingresos previstos en el artículo 75 del Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo, por el que se aprueba la Ley de Reglamento del Impuesto a la Renta. No obstante lo anterior, de conformidad con los artículos 33 y 43 de la Ley 35/2006, de 28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, es responsabilidad del socio declarar la correspondiente ganancia patrimonial derivada de la donación en su declaración del IRPF, a valor de mercado. Si desea obtener un certificado a efectos de declaración del IRPF, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@barceloprorewards.com
39. Si cualquier cláusula incluida en estos TCG fuera declarada total o parcialmente nula o sin efecto, las restantes condiciones de dicha disposición o parte de la misma permanecerán en vigor y se tendrán por excluidas.
40. Los TCG de Barceló Pro Rewards se rigen por la normativa legal vigente en España. Para cuantas dudas se susciten sobre la interpretación y aplicación de los presentes TCG, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia a su propio fuero.