Conditions générales du programme
Les présentes Conditions Générales (ci-après « TCG ») régulent l'accès et l'utilisation du programme Barceló Pro Rewards, propriété de Barceló Gestión Hotelera, SL.
Identification des parties
1. D'une part, Barceló Gestión Hotelera, SL (ci-après, « Barceló ») dont le siège social est à à C/ Rover Motta, 07006, Palma de Mallorca.
Et, d'autre part, la personne physique (ci-après, le « Partenaire ») inscrite comme membre du programme Barceló Pro Rewards (ci-après, le « Programme » ou « Barceló Pro Rewards »).
2. Le Titulaire déclare être majeur (c'est-à-dire, avoir plus de 18 ans) et avoir la capacité légale pour s'inscrire au Barceló Pro Rewards selon les présentes TCG qu'il saisit et comprend dans la sa totalité. Si les services sont achetés par un mineur, Barceló ne sera pas tenue responsable dans aucun cas et le mineur, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais occasionnés par celui-ci.
3. Les avantages du Programme ne peuvent pas être cumulés avec les avantages d'aucune carte ou programme des entreprises participantes. Le Partenaire a le droit de choisir l'entreprise de laquelle il souhaite recevoir ses avantages.
Par exemple : si un Partenaire a réservé sur barcelo.com (réseau de réservations de clients finaux) ou directement à l'hôtel et a ainsi obtenu les avantages du programme de fidélité my Barceló ou d'autre avantages fournis pas l'hôtel sur ces réservations, il ne pourra pas importer ces réservations sur Barceló Pro Rewards.
Membres - Partenaires
4. Sont considérés membres du Programme toutes les personnes physiques, professionnels et agents de voyage (sauf les agences de voyage en ligne) inscrits au Barceló Pro Rewards. Le Programme fournira un code d'utilisateur ainsi qu'un mot de passe individuel pour la participation. Chaque code doit être associé à un professionnel ou agent, à une entreprise ou agence de voyages. Dans le cas de grands réseaux avec accords avec Barceló Hotel Group, des bureaux peuvent également s'inscrire où les partenaires partagent un seul et même code d'utilisateur et mot de passe pour participer au Programme avec l'accord préalable de Barceló Pro Rewards.
5. Le Programme pourra désactiver les Partenaires inscrits qui n'ont pas réalisé aucune activité afin d'obtenir des points pour des réservations importées dans un délai d'un (1) an.
6. La cumulation de points de la part d'un Partenaire est en rapport avec son travail à l'agence de voyages ou entreprise pour laquelle il travaille au moment de son inscription au Programme. Dans ce sens, si le dit Partenaire quitte l'agence ou l'entreprise dans laquelle il travaillait au moment de son adhésion au programme, il devra échanger les points cumulés jusqu'au moment de son départ avec l'autorisation préalable et écrite de l'agence ou entreprise. Si le directeurs de la dite agence ou entreprise refuse son autorisation, les points seront annulés. Si les agents de voyages ou professionnels de la même agence de voyages ou entreprise changent de bureau, ils peuvent demander le transfert de leurs points sur un nouveau compte associé à la nouvelle succursale.
Il incombe au Partenaire de vérifier que les coordonnées fournies sur www.barceloprorewards.com sont exacts et actualisés. S'il n'est pas possible d'attribuer des points à cause d'une erreur contenue dans l'information fournie ou actualisée par le Partenaire, Barceló se réserve le droit d'annuler les points en question.
7. En tant qu'entreprise propriétaire du Programme, Barceló se réserve le droit de retirer le code de participation, d'annuler les points du compte et de faire valoir la responsabilité de n'importe quel Titulaire de Barceló Pro Rewards faisant un usage abusif ou frauduleux du Programme ou qui ne respecte pas les règles et les procédures contenues dans ces TCG.
But du programme et obtention des points
8. Le Programme a pour objet d'encourager les Partenaires du Barceló Pro Rewards à cumuler des points échangeables contre des séjours dans les hôtels participants ou contre des cadeaux du catalogue.
9. Les Partenaires peuvent cumuler des points par les moyens suivants :
a) Donner la priorité sur www.barceloprorewards.com : Les Partenaires recevront 100 points en s'inscrivant comme Partenaires du Barceló Pro Rewards.
b) Importation de réservations sur www.barceloprorewards.com : Les Partenaires recevront des points en respectant les TCG du programme pour chaque nuit en chambre ou évènement réservé dans n'importe quel hôtel participant dès le moment où ils se sont inscrits en tant que Partenaire. Les Partenaires peuvent aussi importer n'importe quelle réservation de nuits en chambre ou évènements dans n'importe quel hôtel participant effectuée jusqu'à trois (3) mois après de la date d'arrivée pour autant que la date d'arrivée soit postérieure à la date d'inscription du Partenaire. Les points s'ajouteront au compte du Partenaire une fois que les réservations importées ont été validées par l'hôtel.
Exemple:
Un Partenaire s'inscrit au programme le 1er janvier et veut accéder à son espace privé le 1er juillet pour importer les réservations suivantes :
1) Réservation avec date d'arrivée le 1er mai : cette réservation peut être importée parce que la date d'arrivée de la réservation est dans les trois (3) mois antérieures à la date d'importation.
2) Réservation avec date d'arrivée le 1er septembre : cette réserve peut être importée sans problèmes parce que la date d'arrivée n'est pas encore révolue.
3) Réservation avec date d'arrivée le 1er mars : cette réservation ne peut pas être importée parce que la date d'arrivée excède les trois (3) mois d'avance de la date d'importation de la réservation.
Dans tous les cas, la date d'arrivée de la réservation doit être postérieure à la date d'inscription du Partenaire au programme.
Lors de l'importation de réservations au programme, le Partenaire doit indiquer avec exactitude les canaux de réservation exacts dans le formulaire correspondant. Dans le cas contraire, Barceló se réserve le droit de refuser ces réservation importées à n'importe quel moment et au cas où le Partenaire a déjà obtenu des points pour celles-cis, ces points pourront être refusés ou réclamés selon le point 7 de ces TCG.
c) Par Barceló Pro – Importation automatique des réservations sur www.barceloprorewards.com : En réservant sur www.barcelopro.com le Partenaire devra indiquer son code de Partenaire Barceló Pro Rewards dans le paragraphe correspondant pour que la réservation s'importe automatiquement sur son compte de récompenses professionnelles (Barceló Pro Rewards). Toutes les réservations effectuées sur www.barcelopro.com recevront 5 points supplémentaire par nuit en chambre. Les points s'ajouteront au compte du Partenaire une fois que les réservations importées ont été validées par l'hôtel.
Les points obtenus pour chaque nuit réservée seront ceux qui s'affichent dans le tableau suivant :
Reportez-vous au tableau d'obtention de points
d) Chaque fois que le Partenaire complète l'un des cours d'e-learning inclus dans Barceló Pro Rewards, il obtiendra 20 points. Chacun des cours peut s'effectuer autant de fois que le souhaite le Partenaire, mais il ne recevra les points correspondants que la première fois réussie.
10. Le Partenaire recevra périodiquement des promotions qui multiplieront la quantité de points obtenus. Ces promotions ne sont pas cumulables. La promotion appliquée est la plus élevée.
11. Les points obtenus par Barceló Pro Rewards n'expirent pas pour autant que le Partenaire ait effectué une réservation pendant l'année précédente. Si plus d'un (1) an se passe sans que le Partenaire n'effectue aucune réservation, Barceló pourra annuler tous les points disponibles du Partenaire ou éliminer le compte du Partenaire comme prévu au point 5 des présentes TCG.
12. Le Partenaire pourra uniquement réclamer l'obtention des points de réservations importée que l'hôtel a refusées en envoyant une copie du bon de réservation ou de la facture originale à l'e-mail suivant : info@barceloprorewards.com dans un délai maximal de trois (3) mois dès que l'hôtel refuse la réservation. Passé ce délai, il ne pourra pas réclamer.
13. Tous les points obtenus par le Partenaire dans le programmes antérieurs de fidélité de Barceló (Barceló Partner Club et Barceló BC) ont été transférés à Barceló Pro Rewards. Ces points sont sujets aux termes et conditions établis dans les présentes TCG.
Catégorie de Partenaire Barceló Pro Rewards
14. Les Partenaires de Barceló Pro Rewards appartiennent à l'un des niveaux suivants : LOYAL, SILVER, GOLD et PLATINUM en fonction des points obtenus exclusivement pour les réservations approuvées et le nombre de cours d'e-learning effectués.
Reportez-vous au tableau des niveau du programme
15. Pour rester dans un niveau, les Partenaires du Programme devront cumuler une quantité de points égale ou supérieur à la nécessaire pour attendre le dit niveau pendant les 365 jours suivants la date de la dernière ascension de niveau. S'il n'atteint pas ce nombre de points dans le délai imparti, le Partenaire descendra au niveau qu'il aurait atteint selon les points obtenus pendant le dit délai.
Exemple:
Un Partenaire atteint le niveau GOLD le 1er février de l'année X :
1) Si le 1er février de l'année X+1 le Partenaire a obtenu 10 000 points ou plus, il reste au niveau GOLD.
2) Si le 1er février de l'année X+1 le Partenaire a obtenu entre 4 000 et 9 999 points, il descendra au niveau SILVER.
3) Si le 1er février de l'année X+1 le Partenaire a obtenu moins de 4 000 points, il descendra au niveau LOYAL.
16. Les cours d'e-learning considérés pour obtenir une ascension de niveau, compteront uniquement la première fois que chacun des cours disponibles du Programme a été complété.
Utilisation des points
17. Les points cumulés sur www.barceloprorewards.com pourront être échangés exclusivement sur www.barceloprorewards.com par des séjours dans les hôtels participants de Barceló Hotel Group ou par n'importe quel produit du catalogue de cadeaux pour autant que les coordonnées fournies sur www.barceloprorewards.com soient exactes et actualisées et qu'aucune convention contraire n'existe avec l'agence de voyages ou entreprise participante. Les points n'ont pas de valeur effective et ne peuvent pas non plus être échangés par de l'argent, des services ou d'autres biens autres que ceux spécifiés antérieurement. Les avantages offerts dans le catalogue pourront être révisés et modifiés périodiquement par les entreprises participant au Programme sans préavis adressé aux Partenaires.
Les points peuvent uniquement être échangés dès le moment où le Partenaire possède un minimum de 1 000 points obtenus pour des réservations validées. Ils ne pourront pas s'échanger si le Partenaire dispose uniquement de : points de bienvenue, points obtenus grâce aux cours effectués ou autres concepts qui ne sont pas en rapport avec des points obtenus suite à des réservations validées.
18. Les séjours réservés dans les hôtels participants de Barceló Hotel Group par le biais de point seront basés sur la chambre double avec petit-déjeuner compris ou tout inclus lorsque l'hôtel le propose ainsi. Ces séjours pourront être seulement effectués par le Partenaire qui pourra se faire accompagner d'un (1) adulte, et selon la disponibilité de l'hôtel, jusqu'à deux (2) enfants par chambre (âges de 0 à 11 ans) ou d'un autre adulte supplémentaire. Le séjour sera confirmé en fonction de la disponibilité de l'hôtel sollicité.
Ci-dessous, les points nécessaires pour échanger des chambres d'hôtel sont détaillés selon la marque de l'hôtel participant de Barceló Hotel Group dans lequel le Partenaire souhaite effectuer la réservation : reportez-vous au tableau d'échange de points
La pénalité pour annulation ou non présentation à des réservations confirmées avec des points sera :
- Pénalité de 50 % des points : si la réservation est annulée le 3ème jour jusqu'à un (1) jour avant de la date d'arrivée
- Pénalité de 100 % des points : si la réservation est annulée le jour de l'arrivée, s'il y a non présentation ou si des jours de la réservation sont annulés après l'arrivée.
Pour modifier une réservation, le Partenaire devra annuler la réservation originale et lui seront appliquées les possibles pénalités pour annulation indiquées au point antérieur. Ci-dessous, une nouvelle demande de réservation pourra être effectuée.
19. Pour échanger les points contre des séjours, il est indispensable de dispose du nombre total de points exigés. Les Partenaires peuvent combiner leurs points et de l'argent au moment d'échanger des séjours. Si le Partenaire choisit cette dernière possibilité et a reçu la confirmation de la disponibilité de(s) la chambre(s), la valeur des points correspondants au séjour choisi sera déduite de son compte au moment de la demande de réservation et directement à l'hôtel, il devra payer l'importation indiquée dans la réservation en plus des éventuelles taxes locales.
20. Toutes les réservations effectuées avec des points échangés seront effectuées sur www.barceloprorewards.com cinq (5) jours avant la date d'arrivée. Une fois la demande de réservation effectuée, les points seront déduits du compte du Partenaire.
21. Les articles du catalogue de cadeaux pourront seulement être livrés en Espagne. Les Partenaires qui ne résident pas en Espagne pourront échanger leurs points contre des séjours dans n'importe quel hôtel participant ou pour n'importe quelle carte cadeau (e-cards) publiées dans le Programme.
Une fois les points échangés contre un article, il n'est pas possible d'annuler cet échange ni de restituer les points de l'échange concerné.
22. Selon la disponibilité du stock du catalogue de cadeaux, le programme se réserve le droit de remplacer les cadeaux échangés contre d'autres de même ou de niveau supérieur préavis au Partenaire.
Transfert de points entre Partenaires
23. Les Partenaires de Barceló Pro Rewards détenant plus de 1 000 points en lien avec des réservations approuvées, pourront demander le transfert de leurs points à un autre Partenaire travaillant dans la même entreprise avec un maximum de trois (3) demandes par année.
Les points octroyés par le Programme (par exemple, 100 points obtenus lors de l'inscription) ne peuvent pas être transférés.
24. Barceló permet pas et interdit la vente de points du programme entre Partenaires. Barceló se réserve le droit d'annuler les points considérés comme vendus ou transférés et qui violent les présentes TCG.
Information supplémentaire pour les Partenaires de Barceló Pro Rewards
25. Une seule et même personne ne pourra pas s'inscrire au Programme comme Partenaire plus d'une fois.
26. Les Partenaires fournissant des données fausses ou inexactes ou qui, en général, ne respectent pas les présentes TCG, seront exclus du Programme. En plus de cette exclusion, Barceló se réserve le droit de prendre des mesures légales considérées adéquates contre les contrevenants de ce Programme.
27. Barceló se réserve le droit de désactiver n'importe quel Partenaire faisant un mauvais usage de la promotion, pratiquant des actes frauduleux ou nuisant à d'autres partenaires ou encore établisse des schémas spéculatifs ou commerciaux. Si BARCELÓ ou n'importe quelle entité en rapport professionnellement avec cette promotion détecte une quelconque anomalie ou suspecte qu'un Partenaire empêche le bon déroulement de la Promotion en changeant indûment les inscriptions par n'importe quel procédé technique ou informatique ou que celui-ci effectue n'importe quel autre acte frauduleux compromettant la transparence de la Promotion, Barceló se réserve le droit d'éliminer et de retirer l'encouragement automatiquement et sans explications à n'importe quel Partenaire ayant tiré profit directement ou indirectement de ce genre d'activité frauduleuse.
Ainsi, Barceló déclare avoir prévu des mécanisme et des supports technologiques adaptés pour détecter n'importe quel éventuel acte frauduleux, anormal ou intentionné qui prétend changer la participation normale au Programme, comme l'adhésion au Programme d'une même personne avec plusieurs profils.
28. Barceló se réserve le droit de prendre des mesures légales contre n'importe quelle personne commettant n'importe quel acte pouvant être considéré comme de la manipulation ou falsification du Programme.
29. Barceló n'est pas tenu responsable des dommages et des préjudices liés au manque temporel de disponibilité ou de continuité du fonctionnement des services du Programme.
30. Canaux : le Programme se réserve le droit de varier, sans préavis, les canaux de réservations où des points peuvent être obtenus.
31. Chaque mois, le Programme pourra émettre un état des opérations effectuées et les points obtenus ou utilisés. Si la déclaration est incorrecte, le Titulaire de Barceló Pro Rewards informera Barceló en fournissant la documentation nécessaire et indiquée au point 12.
Le Programme n'est pas tenu responsable des courriers électroniques refusés, perdus ou mal dirigés ou encore des erreurs typographiques ou d'impression de communications du Programme ou des conséquences.
32. Si l'une des entreprises participant au Programme refuse indûment d'octroyer des points ou d'autres avantages à un Partenaire, la responsabilité du Programme se limitera à la correction de l'erreur en octroyant les points dus aussitôt que le Partenaire aura attesté ses droits. Ni Barceló ni le Programme peuvent être tenus pour responsables des actions ou omissions des entreprises participantes au Programme, autant au niveau de la prestation des services qu'au niveau de sa participation au Programme, sauf la correction d'erreurs auxquelles se rapporte ce point.
33. Barceló et l'ensemble des autres entreprises participant au Programme se réservent le droit de modifier les tableaux de points, les présentes TCG ou n'importe quel aspect relatif au Programme ou à la participation des Partenaires au Programme à n'importe quel moment et sans préavis aux Partenaires.
34. Les Partenaires inscrits peuvent considérer leur participation au Programme terminée à n'importe quel moment en le communiquant à Barceló par e-mail : dpo@barcelo.com
35. Barceló Pro Rewards pourra aussi être annulé à n'importe quel moment où l'entreprise propriétaire, Barceló, considère opportun, accordant aux Partenaires un délai d'au maximum trois (3) mois pour racheter leurs points. En cas d'annulation du programme, et une fois la date limite de préavis dépassée, les points cumulés par les Partenaires s'annuleront automatiquement. Barceló ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de n'importe quelle perte, dommage ou préjudice encouru par un Partenaire en cas de dite annulation.
Politique de confidentialité
36. Pour obtenir plus d'informations, veuillez lire notre politique de confidentialité .
Droits d'auteur, marques déposées, logiciels
37. L'ensemble des contenus du Programme, y compris les contenus, marques, graphiques, logos, icônes, boutons, images et logiciels sont la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de contenus et sont protégés par les loirs espagnoles et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle.
La sélection, la collecte, l'aménagement, la programmation, le design et le placement de tous les contenus du site web est la propriété exclusive de Barceló et se trouvent protégés par les lois espagnoles et internationales sur la propriété industrielle et intellectuelle. L'ensemble des logiciels utilisés pour le site web est la propriété de Barceló ou de ses fournisseurs de logiciels et sont protégés par les lois espagnoles et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle.
Il est interdit l'utilisation des contenu ou des photos du site web, y compris sa reproduction, modification, distribution, transmission, publication postérieure, exhibition totale ou partielle ou représentation de ceux-ci sans le consentement exprès de Barceló ou de ses fournisseurs.
Information générale, loi et juridiction
38. Selon la législation fiscale espagnole, les prix octroyés via la participation à des jeux, concours, tirages au sort ou combinaisons alternative en lien avec la vente ou promotion de biens ou de services sont sujets à une rétention ou à un prélèvement à la source lorsque le prix est supérieur à 300 €. Le prix de cette promotion sera sujet à la législation fiscale applicable à chaque moment et à ses mesures d'exécution. Par conséquent, pour respecter la loi, l'organisme responsable de la gestion du programme effectuera le prélèvement à la source correspondant au prix octroyé. Cet acompte ne se répercutera pas sur le gagnant comme condition nécessaire pour jouir du prix qui sera effectué à l'avance à l'agence comme apport en numéraire. L'agence peut demander l'accréditation du gagnant son domicile fiscal en appliquant le pourcentage en vigueur correspondant au paiement de la valeur du prix. Dans tous les cas, le gagnant doit respecter toutes les obligations fiscales applicables au prix reçu selon l'information contenue dans la déclaration de déductions et paiements de l'IRPF qui lui sera remise par l'organisme chargé de la gestion du programme.
Le reste des cadeaux obtenus grâce à des points du programme n'exigent pas cette rétention ou acompte puisque le cadeau ne constitue aucun des revenus prévus à l'article 75 de Droit Réel 439/2007 du 30 mars approuvé par la Loi du Règlement de l'Impôt sur le Revenu. Cependant, en conformité avec les articles 33 et 43 de la Loi 35/2006 du 28 novembre de l'Impôt sur les Revenus des Personnes Physiques, il incombe au partenaire de déclarer le gain correspondant dérivé de la donation sur la déclaration de l'IRPF selon la valeur du marché. Si vous souhaitez recevoir un certificat pour la déclaration de l'IRPF, vous pouvez la demander en envoyant un e-mail à : info@barceloprorewards.com
39. Si n'importe quelle clause comprise dans ces TCG était déclarée totalement ou partiellement nulle ou sans effet, les autres conditions de la dite disposition ou partie de celle-ci resteront en vigueur et seront exclues.
40. Les TCG de Barceló Pro Rewards sont régies par les lois en vigueur espagnoles. Pour toute question concernant l'interprétation, l'application et le respect des présentes TCG, les parties intervenantes sont soumises aux Juges et aux Tribunaux de Palma de Mallorca, renonçant de façon expresse à toute autre juridiction pouvant leur correspondre.